Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En QUEMERCADOS.COM queremos que estés completamente satisfecho/a con tu compra. Si por algún motivo no es así, aquí te explicamos cómo proceder.

Plazo para devoluciones Tienes 15 días calendario a partir de la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución.

Condiciones del producto Para aceptar una devolución, el artículo debe:

• Estar en su estado original, sin uso
• Conservar etiquetas y empaque original
• No haber sido lavado, alterado o dañado por el cliente

Productos no sujetos a devolución

• Ropa interior y vestidos de baño (por higiene)
• Artículos en promoción o liquidación marcados como venta final
• Productos personalizados o hechos a medida

Proceso de devolución

1. Escríbenos a [tu correo] o por WhatsApp indicando el número de orden y el motivo
2. Te confirmaremos si aplica la devolución en máximo 2 días hábiles
3. Envía el producto a nuestra dirección (el costo de envío de devolución es responsabilidad del cliente, salvo producto defectuoso)

Reembolsos Una vez recibido e inspeccionado el producto, procesaremos el reembolso en 5–10 días hábiles al mismo método de pago original (Wompi).

Productos defectuosos o incorrectos Si recibiste un producto defectuoso o diferente al pedido, cubrimos el costo del envío de devolución y te enviamos el reemplazo sin costo adicional.

Ley aplicable Esta política cumple con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor colombiano), que garantiza el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega para compras a distancia.